最新のご報告

【12月15日 20:10追記】

「ガチャ商店」において、商品の交換内容調整に関する対応方法について、追記いたしました。

 

■追記箇所 状況の説明について

■追記内容 対応方法の調整について

 

この度は、プレイヤーの皆様にご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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状況の説明について

平素より『Ash Tale-風の大陸-』をご利用いただき誠にありがとうございます。

 

このたび、【ガチャ商店】内の「ステラ×100万」および「ステラ×2万」の交換設定に不適切な点があり、後日内容の調整を予定しております。
皆様にご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

 

今回の問題は、「ステラ×100万」の交換レートが、同時期に販売されていた他のステラ商品（「ステラ×2万」）と比較して著しく不適切な状態になっていた点にあります。
この影響により、本来であればより有利な商品をご選択いただけた可能性があるにもかかわらず、誤ったレートを前提に購入判断を迫られる状況となっておりました。

 

【12月15日 20:10追記】

ご案内いたしました【ガチャ商店】の一部商品の交換内容調整につきまして、その後のチーム内での検討の結果、商品の内容を調整することは見送らせていただくことになりました。

 

しかしながら、不適切なレート設定によりお客様にご迷惑をおかけした事実に変わりはございません。

 

つきましては、本イベント終了後、すべてのお客様のプレイ記録を確認し、下記の【補填対応について】に記載いたしましたルールに基づき、対象のお客様へ差額分の「ステラ」を補填いたします。

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補填対応について

今回の不具合により、「ステラ×100万」と「ステラ×2万」いずれを購入した場合でも、本来より少ないステラしか入手できなかった可能性があります。

 

そのため、対象の方に以下の方法でステラを補填いたします。

 

調整前の「ステラ×100万」をご購入されたお客様

対象：コラボ金貨60枚で「ステラ×100万」を購入されたすべてのお客様

本商品を既にご購入いただいているお客様につきましては、イベント終了後、本来獲得できるはずの「ステラ」との差額分を直接補填させていただきます。

 

効率を考慮し「ステラ×2万」を選択されたお客様

対象：「ステラ×2万」の商品をご購入いただいたお客様で「ステラ×2万」の交換に費やされたコラボ金貨の総数が、「ステラ×100万」の残りの購入可能回数と一致している方

本来、コラボ金貨1枚でステラ2万の交換が可能なため、コラボ金貨60枚ではステラ120万分の交換が可能となる計算でございました。しかし、調整前の商品設定が不当に低く、お客様にとって不利益なレートとなっておりました。

 

つきましては、適正な交換比率を判断された上で「ステラ×2万」の商品をご購入いただいたお客様を対象に、イベント終了後、お客様のプレイ履歴を確認し、残りの購入回数と交換比率に基づき、差額分のステラを補填いたします。

 

ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご協力いただけますようお願い申し上げます。

 

『Ash Tale-風の大陸-』運営チーム