最新のご報告

【11月4日 20:05追記】

修正作業の進捗について追記いたしました。

 

■追記箇所　対応状況

　　　　　　無償シェルがマイナスになりましたプレイヤー様の対応について

■追記内容　修正作業の進捗

 

今後とも『Ash Tale-風の大陸-』をよろしくお願いいたします。

 

不具合の内容

現在、一部のお客様において、イベント「カフェ経営」の報酬が添付されたメールが誤って送信される不具合を確認しております。

 

対応状況

【11月4日 20:05追記】

本件につきましては、現在該当のメールがこれ以上送信および受取ができない状態となっていることを確認しております。また、該当メールより報酬をお受け取りになられたプレイヤー様につきましても、正常に報酬の回収を完了いたしました。

 

この度の不具合により、プレイヤーの皆様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

 

無償シェルがマイナスになりましたプレイヤー様の対応について

【11月4日 20:05追記】

現在、本不具合の影響により、回収に伴い一部のプレイヤー様において「無償シェル」の所持数がマイナス表示となる現象が発生しております。

 

大変お手数ですが、本現象が発生しているお客様におかれましては、以下の手順にてお問い合わせ窓口までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
状況を確認の上、個別に対応およびご案内をさせていただきます。

 

報告手順

1. ヘルプページの任意記事から【お問い合わせ】ボタンをタップしてください。
2. 【不具合があるみたいなので調査してほしい】を選択して、詳細情報を記載のうえ、送信していただきますよう、お願い申し上げます。

 

お客様へのお願い

対象のメールを受信されたプレイヤー様

対象のお客様におかれましては、誠に恐れ入りますが、該当のメールから報酬をお受け取りにならないようお願い申し上げます。

 

すでにお受け取りいただいたプレイヤー様

すでにお受け取りいただいたお客様におかれましても、問題が解決するまでの間、該当の報酬およびアイテムのご利用を一時的にお控えいただきますよう重ねてお願い申し上げます。

 

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この度は、プレイヤーの皆様に多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
調査および対応の進捗につきましては、状況が分かり次第、改めてご案内いたします。

 

『Ash Tale-風の大陸-』運営チーム